Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: ««Инстаграм-магазин одежды окупился с первого клиента» — опыт Изабеллы Выходцевой». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Создание интернет-магазина в социальных сетях — это только первый шаг. Social Commerce активно развивается, поэтому с каждым годом выделиться среди конкурентов становится сложнее. В результате торговая площадка становится отнюдь не бюджетным продвижением.
Создание правильного в плане интерфейса, SEO-функционирования торгового сайта еще не обеспечит успешного начала торговли. Очень важно провести качественную рекламную кампанию, разработать эффективную маркетинговую стратегию, чтобы рассказать потенциальным клиентам о себе и заинтересовать их в покупке. Продать одежду в интернет-магазине на базе соцсетей (Вконтакте и др.) получится быстро и легко. Его очень легко создать на бесплатной платформе (фотографии товаров загружаются оперативно), сформировать большие каталоги товаров можно за короткий срок. Кроме того, организатор сразу получает доступ к бесплатному инструменту привлечения клиентов (заявки в друзья, рассылка личных сообщений с предложением сделать покупку) и может бесплатно рекламировать свои услуги (посты в тематических группах, на страницах знакомых, создание и продвижение своей торговой группы).
Как продавать одежду через интернет Вконтакте?
Как открыть интернет-магазин Вконтакте? Алгоритм действий несложный. Торговую площадку в этой соцсети часто создают параллельно с полноценной торговой платформой на базе бесплатного движка. Но успешные продажи начнутся, только если уделять достаточно внимания SEO-продвижению и наполнению качественным контентом онлайн-площадки, увеличению числа подписчиков. Если предприниматель не уверен в своих силах, для этих целей лучше нанять фрилансера-администратора.
Первый шаг – это создание интернет-магазина, его наполнение, реализация рекламных кампаний. Затем необходимо заняться привлечением новых покупателей, заинтересовать их в покупках, особенно повторных. Главные факторы, которые влияют на этот процесс, – ассортимент и стоимость. Если хорошо наполнить каталог и предложить покупателю выгодную цену, он предпочтет выбрать именно это предложение. Привлечь целевую аудиторию поможет использование хештегов (например, #obnova, #sale), которые упрощают поиск нужного товара.
Продавая одежду через Вконтакте, необходимо с самого начала создавать базу постоянных клиентов, делать все, чтобы они остались довольными и сделали повторную покупку. Очень важно помочь с выбором правильного размера, фасона одежды. Чтобы по максимуму качественно продемонстрировать одежду, на сайте можно выкладывать тематические видеоролики, использовать программы для виртуального подбора одежды, обеспечить удобный интерфейс и быстрый переход по страницам, создать онлайн-консультацию.
Совет: для получения дополнительного заработка в свободное время стоит воспользоваться предложениями сайтов, где можно заработать деньги, выполняя задания (например, SEOSPRINT, PROFITCENTER, Vktarget, Free-lancе и др.).
Запустив свою страничку, нужно привлечь к ней внимание потенциальных покупателей. Поможет контент, который будет интересным, развлекательным и продающим. Типы публикаций чередуются согласно контент-плану.
Хорошо работают следующие правила:
- Систематичность публикаций – несколько постов в неделю это минимум для того, чтобы запомниться и войти в доверие. Обычное правило 80/20: 80% материалов информационных и развлекающих, а 20% продающих, имеющих отношение к товарам. Продающие тексты рассказывают о правилах выбора, наиболее популярных марках, выгодах. Так подогревается интерес аудитории.
- Голос клиента – отзывы, комментарии, вопросы и мнения посетителей должны быть опубликованы. Поблагодарите в ответ, проработайте возражения или негатив. Так выстраиваются долгосрочные отношения.
- Фото товара куда быстрее привлечет внимание, чем просто описание. Лучше использовать белый фон и файлы небольшого размера (иначе они будут долго загружаться при невысокой скорости доступа в сеть).
- Описание – лаконично, в пределах 100 символов с акцентом на преимуществах.
- Полнота информации – укажите в информации под товаром наличие, размеры, цвета и стоимость. Не все будут писать личные сообщения для уточнения.
- Тренды – один из секретов как продавать одежду через социальные сети. Отслеживайте мировые тенденции и перспективные новинки. Наглядные примеры успешных вариантов: массовые продажи шапочек с ушками и модных образов (костюм Мелании Трамп с инаугурации, пальто Кейт Мидлтон с официальных поездок).
- Простой заказ – переходы на другие сайты, необходимость регистрации, запросы на наличие нужного размера и модели – дополнительные преграды на пути к покупке. По дороге клиент теряется и передумывает. Личное сообщение, комментарий под постом для перезвона сотрудника магазина – так оформить покупку просто и быстро.
- Скорость реакции – звонок или сообщение покупателю с уточнением деталей заказа, сроков поставки, наличия товаров, стоимости.
- Выбор в способе оплаты удобен. Предложите как обычные переводы, так и электронные деньги нескольких платежных систем.
Одежда – широкая товарная категория, которую рекомендуется сегментировать по разным критериям:
- гендер: мужчины и женщины;
- возраст: дети, подростки, взрослые люди;
- сезон: зима, лето, межсезонье. Нужно учитывать сезонность клиентского интереса: куртки покупают преимущественно в холодное время года, нижнее белье и джинсы – без привязки к календарю;
- тип: классические модели, одежда для базового гардероба, ультрамодные решения, наряды для особых случаев (вечерние платья или маскарадные костюмы);
- предназначение: офисная, вечерняя, домашняя, школьная, спецодежда, иная;
- размеры: маленькие, стандартные, большие.
В статусе самозанятого можно реализовать товары на некоторых маркетплейсах, для открытия интернет-магазина потребуется более серьезная организационно-правовая форма:
- индивидуальный предприниматель. Хорошее решение для предпринимателей, которые открывают интернет-магазин и другие виды бизнеса без привлечения партнеров. Предприниматель будет рисковать всем своим имуществом в случае банкротства (за исключением единственного жилья или вещей, необходимых для жизни). Из плюсов стоит выделить простое закрытие бизнеса и свободное распоряжение денежными средствами, налоговые льготы, доступность кредитования и учета внутренних операций, а также возможность нанимать персонал. Для некоторых видов бизнеса эта форма не подходит, например, для производителей алкоголя;
- общество с ограниченной ответственностью. Эта форма ориентирована на крупные проекты, связанные с привлечением инвестиционных средств и бизнес-партнеров. Для регистрации потребуется большой пакет документов (в отличии от индивидуального предпринимательства), действуют строгие требования к бухгалтерскому и статистическому учету, налогообложению и распоряжению выручкой. Владельцы обществ с ограниченной ответственностью рискуют уставным капиталом, закрытые виды деятельности отсутствуют.
Будущий сайт должен быть быстрым, иметь адаптивный дизайн и дружелюбный юзабилити. Для предпринимателей доступно несколько вариантов:
- покупка готового сайта с предварительной проверкой всех параметров, коммерческих показателей, возраста домена и возможных блокировок. Плюс – не нужно заниматься разработкой, минус – можно купить некачественный продукт;
- заказ в веб-студии. Потребуется солидный бюджет: цена зависит от сложности технического задания, количества страниц и дополнительных элементов. Срок разработки превышает 4-5 недель, этот вариант подходит для предпринимателей, которые хотят создать интернет-магазин с уникальными возможностями, располагая временем и денежными средствами. Альтернатива для экономии – частные программисты, которые курируют проект самостоятельно и берут минимум на 30% меньше, чем студии;
- платформы для интернет-магазинов. Оптимальны по цене, качеству и скорости создания (не более 1 дня), нередко в тарифы включены хостинги (не нужно оплачивать отдельно). Доступны адаптивные шаблоны, сегментированные по товарным категориям, готовые интеграции и перспективы для выхода на дополнительные каналы сбыта, например, маркетплейсы.
Каким будет заработок
На этапе планирования определить точные прогнозы очень сложно, так как бизнес развивается стихийно. Бывают как взлеты, так и провалы.
- Средний чек за покупку одежды для взрослого человека — 3-4 тысячи рублей. Более 30% покупателей приобретают сразу несколько товаров.
- Цена за привлечение клиента на начальном этапе довольно высока. Но со временем снижается из-за интенсивного развития социальных сетей и SEO-продвижения. В среднем сумма составляет — 500 рублей за одного потребителя.
- 10-12% от среднего чека тратится на обработку заказа, уплата налогов, звонки покупателю, упаковочные материалы, подарки.
- Желательно не делать 100 процентную наценку на товар.
Если в месяц в вашем онлайн-магазине будет совершено 30 заказов, чистая прибыль составит — 30 000 р. Если вы реализуете 90 посылок, вы выйдете на приблизительный заработок — 100 000 рублей. Все эти цифры приближены к реальности, но не являются точной гарантией. Все зависит от специфики бизнеса и заинтересованности владельца в нем.
Кабинетное исследование заняло 10 дней. На выходе мы структурировали список гипотез о том, почему люди продают и покупают через соцсети и мессенджеры:
-
Обмен вещами и продажи возникают в сообществах по интересам.
-
Обмен вещами и продажи быстрее происходит в сообществах, связанных геолокацией.
-
Продавцы считают, что в группах происходят быстрые продажи.
-
Изучение ленты в группах увлекательно как для покупателей, так и для продавцов. Во-первых, это любопытно и занимательно — вдруг найдешь какую-то интересную вещь, во-вторых, роль продавец-покупатель в таких группах не статична.
-
В закрытых группах-комьюнити у людей больше доверия друг к другу.
-
В группах недостаточный охват аудитории, чтобы продавать любые вещи.
Результаты исследования
Почти все гипотезы в ходе исследования подтвердились. Две подтверждены только частично — высокая вероятность описанных выше причин не даёт зафиксировать за утверждениями определённые статусы.
|
Гипотеза |
Результат |
Комментарий |
|
Обмен вещами и продажи возникают в сообществах по интересам. |
Подтвердилась. |
|
|
Изучение ленты в группах увлекательно как для покупателей, так и для продавцов. |
Подтвердилась. |
|
|
В закрытых группах-комьюнити у людей больше доверия друг к другу. |
Подтвердилась. |
|
|
В группах недостаточный охват аудитории, чтобы продавать любые вещи. |
Подтвердилась. |
|
|
Обмен вещами и продажи быстрее происходит в сообществах, связанных геолокацией. |
Подтвердилась частично. |
И не только связанных геолокацией. Малые группы и плотные сообщества по интересам также позволяют обмениваться вещами и продавать их достаточно быстро. |
|
Продавцы считают, что в группах происходят быстрые продажи. |
Подтвердилась частично. |
Если товар не купили сразу, вероятность его продажи сильно снижается. |
Наполнение сайта товарами
Клиенты интернет магазинов одежды покупают товар «глазами», то есть у вас должны быть качественные, красивые фотографии товара. Фотография в разных ракурсах должна увеличиваться, давая возможность детально осмотреть товар. Описание одежды должно быть написано доступным языком, отображать размерную сетку, которая размещается прямо в карточке товара. Укажите дополнительные замеры товара и доступные цвета.
Все это поможет клиенту решиться на покупку не уходя со страницы вашего интернет-магазина.
Вам нужно подавать одежду так, чтобы у клиента складывалась полная картинка о товаре, было ощущение, что как будто он видел его в живую. Дополните информацию о стране производителя, составе ткани, аксессуарах, способах доставки и оплаты.
Покупатель будет оценивать вашу вещь по фото, поэтому необходимо сделать их качественными. Вам точно нужны:
- Яркий свет — в идеале студийный, но и дневной без прямых солнечных лучей отлично подойдёт. В тусклом свете лампочки всё будет выглядеть хуже, чем на самом деле. Смотрите, чтобы на снимке не было ненужных теней.
- Нейтральный фон. Если вещь небольшая, сделайте однотонный задник из подручных материалов, например, с помощью обратной стороны рулона обоев или ткани с гладкой фактурой (не забудьте отутюжить её). Если вещь крупная, хотя бы уберите из кадра лишние предметы, выберите место, где нет пёстрых ковров, обоев, а фон достаточно контрастный и не сливается с вещью.
Когда потенциальный клиент переходит в профиль магазина, сначала он видит шапку профиля. Если она заинтересовала его, он готов перейти к постам. Поэтому важно правильно оформить свою страницу. Вот на что следует обращать внимание:
- имя. Если магазин уже имеет базу клиентов, известен среди аудитории, он может оставить в соцсети свое название. Но если магазин только запускается, необходимо подбирать название, созвучное со сферой деятельности и легкое для воспроизведения по памяти;
- аватарка. Если магазин уже известен среди клиентов, можно поставить на аватарку свой логотип. Однако если магазин новый и пока малоизвестный, стоит в качестве главной фотографии следует выбрать фото товаров. Если магазин представляет собой частного мастера, который шьет на заказ, в качестве аватарки следует использовать свое фото вместе с товаром;
- фирменный стиль. Он необходим, чтобы бренд визуально запомнился потребителям. Фирменный стиль включает неизменное сочетание оттенков, стандартные паттерны или шрифты, а также одинаковую манеру профиля;
- ключевая информация. В шапке профиля или в статусе необходимо прописать важную информацию о магазине, чтобы посетитель сразу получил нужные данные. Необходимо указать направление своей деятельности, тип товара (одежда может быть не только женской, но и мужской, детской, домашней, спортивной). Если у магазина есть торговая точка, нужно прописать время ее работы и адрес;
- веб-сайт, если он имеется.
В Инстаграм, Фейсбук, Вконтакте есть интересная функция – возможность сохранять сторис и группировать их по папкам. Если страница создана именно там, то нужно сделать такие папки «Актуальное», которые будут полезны посетителям. Например:
- руководство, как сделать покупку;
- отзывы о товарах;
- информация о вариантах доставки и оплаты;
- адрес и способ добраться в офлайн-магазин;
- новая, актуальная коллекция.
Одежда является высококонкурентной нишей на маркетплейсах, поэтому рассчитывать на хорошие продажи можно только при грамотном продвижении. Здесь важно учитывать стандартное правило: чем выше позиция товара в рейтинге, тем больше заказов будет оформлено пользователями. Большая часть потребителей ориентируется на поисковые выдачи первой страницы, поэтому рекомендуем стремиться туда попасть через открытые и закрытые акции.
Отдельное внимание уделите карточке с уникальным описанием и оформлением. Все фото должны быть четкими и качественными, описание должно отвечать на распространенные вопросы клиентов.
Маркетплейсы — это хороший шанс построить стабильный бизнес в сегменте одежда.
Фото хорошего качества всего ассортимента товара — это обязательный атрибут группы в социальной сети, но кроме фото нужны хорошие описания, на которые не следует скупиться. Подробно опишите каждый товар, это заметно улучшит отношение пользователей социальной сети к вашему товару, а если мелочиться, то посетитель будет уходить, и вы не увидите не то, что продажу, а даже репоста вашей записи.
Далее нужно начать завлекать постоянных клиентов, для чего следует начать писать статьи на тему вашего магазина, например о косметике, и выкладывать их в созданной группе в одно и то же время. Такой подход позволяет привлечь постоянных клиентов, которые будут в одно и то же время приходить для чтения очередного поста или инструкции и найдут что-то новое в ассортименте вашего товара, а также помогут в раскрутке группы среди участников «Вконтакте».
Формирование цены на товар
Стоимость товара зависит от трёх факторов:
- закупочная цена, которую устанавливают поставщики интернет-магазина;
- стоимость доставки, рекламы и прочих услуг, которыми пользуется интернет-магазин, а потому они должны быть включены в цену товара;
- цена на аналогичные позиции в магазинах конкурентов.
Для интернет-магазина одежды, работающего с прямыми поставщиками, нормальной может быть и наценка в 100% от первоначальной стоимости. Но только открывшемуся магазину рассчитывать на такой результат не приходится.
Через какие сайты продавать
Где в интернете можно продать вещи? Первый вариант — собственный сайт и социальные сети. Лучше всего для продаж подходят VK и Instagram. Этот вариант потребует денежных вложений: на создание сайта интернет-магазина нужно не менее 15 тысяч рублей. Регистрация групп и страниц бесплатная, но наполнение их качественным контентом тоже требует вложений. Дороже всего строит продвижение. Таргетированная и контекстная реклама потребует ежемесячных денежных вливаний на уровне хотя бы 20 тысяч рублей.
Есть и другой вариант, где лучше продать вещи в интернете — специализированные площадки. Например, «Ламбада-маркет». Их преимущество в том, что они уже популярно, ежедневно их посещают тысячи покупателей. Реклама не потребуется. С другой стороны, они назначат комиссию за каждую покупку и ваша прибыль будет меньше.